Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Krisen Shop möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sind, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozess an. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien für detaillierte Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch von Produkten.

1. Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt , unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
  • Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Artikels eingereicht werden.

Wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, darunter:

  • Produkte, die geöffnet oder verwendet wurden (z. B. Lebensmittel, Wasserfilterprodukte, Hygieneartikel).
  • Artikel, die vom Kunden beschädigt oder verändert wurden.
  • Personalisierte Produkte (sofern zutreffend) sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, die Berechtigungsvoraussetzungen erfüllen, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um den Rückgabevorgang einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter office@krisenshop.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie unbedingt die folgenden Informationen an:

    • Ihre Bestellnummer .
    • Das/die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten .
    • Ein kurzer Grund für die Rücksendung (optional).

  2. Rücksendegenehmigung: Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen, sofern Ihre Rücksendung zulässig ist, Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse, zur Verfügung.

  3. Senden Sie die Artikel zurück: Sobald Sie unsere Genehmigung erhalten haben, verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie mit einer verfolgbaren Versandmethode an uns zurück. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht.

  4. Bearbeitung der Rückerstattung: Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter möglicherweise länger dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

4. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden ausgestellt, sobald der zurückgesandte Artikel geprüft wurde und unseren Rückgabekriterien entspricht. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie:

  • Wenn sich herausstellt, dass das zurückgesandte Produkt beschädigt oder gebraucht ist oder sich nicht in seinem Originalzustand befindet, bieten wir möglicherweise eine teilweise Rückerstattung an oder lehnen den Rückerstattungsantrag ab.
  • Die Versandkosten für die ursprüngliche Bestellung werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falsche oder defekte Artikel).

5. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, leiten Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabevorgang ein. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Bitte beachten Sie: Der Umtausch ist von der Produktverfügbarkeit abhängig . Wenn das Produkt, das Sie umtauschen möchten, nicht vorrätig ist, erstatten wir Ihnen stattdessen den Betrag.

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter office@krisenshop.com . Wir werden das Problem prüfen und, falls bestätigt, einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen. Bitte senden Sie Fotos der beschädigten oder defekten Artikel zusammen mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihren Anspruch schnell bearbeiten können.

7. Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht defekt oder beschädigt ist oder uns bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, um die sichere Rücksendung Ihrer Artikel zu gewährleisten, da wir nicht für während des Transports verloren gegangene Artikel verantwortlich sind.

8. Internationale Rücksendungen

Bei internationalen Rücksendungen sind Sie für die Rücksendekosten und alle mit der Rücksendung verbundenen Zoll- oder Einfuhrgebühren verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass der Rücksendevorgang aufgrund der Zollabfertigung und der internationalen Versandzeiten länger dauern kann.

9. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben oder eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: office @ krisenshop.com